Απρόσκοπτη Παροχή Υπηρεσιών!

Η αλματώδης αύξηση των δημοσίων και ιδιωτικών δικτύων, καθώς και η σύγκλιση φωνής και δεδομένων, είχε σαν αποτέλεσμα την ύπαρξη πολύπλοκων συστημάτων διαχείρισης διαφόρων τεχνολογιών και κατασκευαστών. Στις περισσότερες περιπώσεις, τα συστήματα αυτά προορίζονται για τη διαχείριση συγκεκριμένων στοιχείων δικτύου. Επομένως, η διασύνδεση των κρίσιμων επιχειρησιακών δεδομένων, τα οποία διατίθενται από διαφορετικά συστήματα διαχείρισης, καθίσταται αδύνατη. Επιπλέον, η παρακολούθηση των υπηρεσιών που εμπλέκουν διαφορετικές τεχνολογίες και συστήματα είναι πλεον απαραίτητη.

Για το σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον, η INTRACOM TELECOM προσφέρει μία λύση ολοκληρωμένης διαχείρισης βλαβών και υπηρεσιών (integrated fault & service management) η οποία βασίζεται στη πλατφόρμα TeMIP της HP. Η λύση αυτή λειτουργεί  πάνω από τα υπάρχοντα Element  Managers και διασυνδέεται με άλλα συστήματα OSS, προσφέροντας μία ολοκληρωμένη εικόνα διαχείρισης τόσο του δικτύου όσο και των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Η λύση ολοκληρωμένης διαχείρισης βλαβών και υπηρεσιών από την INTRACOM TELECOM προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα στους τηλεπικοινωνιακούς φορείς:

Μεγαλύτερη Αποτελεσματικότητα Λειτουργιών

• Αυτοματοποιημένη συσχέτιση βλαβών και ανάλυση των αιτιών, που επιτρέπει στους τεχνικούς και μηχανικούς του NOC να εργάζονται περισσότερο αποτελεσματικά.
• Διαχείριση συναγερμών και δυνατότητα γεωγραφικής / λογικής απεικόνισης της εικόνας ολόκληρου του δικτύου και εστίαση σε συγκεκριμένα προβλήματα.
• Ευέλικτο φιλτράρισμα και χαρτογράφηση συναγερμών, που επιτρέπει στους τεχνικούς και διαχειριστές του NOC να οργανώνουν με στρατηγικό τρόπο τους συναγερμούς σε κατηγορίες δικτύων και υπηρεσιών.
• Δυνατότητα εντοπισμού των βλαβών που επηρεάζουν τις υπηρεσίες των πελατών, καθώς και του προκαλούμενου αντίκτυπου, πριν την αποστολή ομάδων συντήρησης στο πεδίο.

Γρήγορη Διάθεση Νέων Υπηρεσιών στην Αγορά

• OSS/J & EAI APIs και Gateways για την ελεύθερη πρόσβαση σε άλλα συστήματα OSS.
• Διεπαφές διασύνδεσης με διάφορα συστήματα διαχείρισης (Trouble Ticketing, Inventory, Performance, κλπ.).

Οπτική Αναπαράσταση του Αντίκτυπου στις Προσφερόμενες Υπηρεσίες

• Γρηγορότερη και ακριβέστερη ταυτοποίηση προβλημάτων, σε επίπεδο στοιχείων δικτύου, και εστίαση προσοχής στον ακριβή εντοπισμό τους.
• Αποτροπή προβλημάτων σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες προτού αυτά γίνουν αντιληπτά από τους συνδρομητές.
• Τεκμηρίωση του αντίκτυπου στις υπηρεσίες και στους συνδρομητές για την ελαχιστοποίηση των μη απαραίτητων επεμβάσεων (truck-rolls).

Φροντίδα Πελατών

• Διαχείριση προβλημάτων που σχετίζονται με τις υπηρεσίες για αύξηση της παρεχόμενης ποιότητας και μείωση των δυσαρεστημένων πελατών.

Αυξημένη Ικανοποίηση Πελατών

• Δυνατότητα διασύνδεσης με συστήματα inventory / network status / customer care, για:
  • Αυτόματο προσδιορισμό του εύρους και του αντίκτυπου βλαβών στο δίκτυο.
  • Αυτόματη δημιουργία συναγερμού στο customer care, σε περίπτωση που υπάρχει αντίκτυπος στην παρεχόμενη υπηρεσία.
  • Προώθηση, σε πραγματικό χρόνο, της πληροφορίας κατάστασης του δικτύου και των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τα συστήματα customer care.