Πρώτα ο Πελάτης!

Στο απαιτητικό και συνεχώς εξελισσόμενο επιχειρησιακό περιβάλλον, τα Contact Center αποτελούν τα κέντρα περισυλλογής όλων των απαραίτητων πληροφοριών που σχετίζονται με τη συνδρομητική βάση καθώς και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Ως ζωτικό επιχειρησιακό κομμάτι που αφορά στη φροντίδα του πελάτη, το Contact Center έχει έναν αναβαθμισμένο ρόλο, προσφέροντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες όπως telemarketing, τεχνική υποστήριξη, αυτοματοποιημένο self-service, διατήρηση πελατών, περισυλλογή χρεών, κλπ. Οι επιχειρήσεις καλούνται να διασφαλίσουν ένα σταθερό επίπεδο παροχής υπηρεσιών, μέσω ειδικών συμφωνιών (Quality Indicator Agreements), ανεξάρτητα από τα χρησιμοποιούμενα κανάλια επικοινωνίας ή την τοποθεσία των πελατών τους. Ταυτόχρονα, υπάρχει αυξημένο ενδιαφέρον για καλύτερες, διαφοροποιημένες υπηρεσίες και για την αξιοποίηση των πελατειακών σχέσεων, μέσω της προώθησης (cross-selling) άλλων προϊόντων και υπηρεσιών.

Είναι επίσης επιθυμητή η λεπτομερής και εις βάθος εξέταση των αλληλεπιδράσεων της επιχείρησης με τους πελάτες και η αξιοποίησή των σχετικών στοιχείων ως πηγή χρήσιμων πληροφοριών. Λαμβάνοντας έγκαιρα ακριβή στοιχεία, μέσω της παρατήρησης της πρόθεσης των πελατών, λαμβάνονται σωστότερες αποφάσεις που αφορούν στη λειτουργία της επιχείρησης.

Απαντώντας σ' αυτή τη πρόκληση, η INTRACOM TELECOM προσφέρει μία πλήρη και αξιόπιστη σειρά αναγνωρισμένων λύσεων Contact Center που αφορούν στην αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και στη δημιουργία υποδειγματικής αφοσίωσης μέσω πελατοκεντρικής προσέγγισης. Επίσης, μέσα από κορυφαίες λύσεις καταγραφής φωνής & video και βελτιστοποίησης της αποτελεσματικότητας του προσωπικού των Contact Center, οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα:

• Να καταγράψουν συνεδρίες multimedia καθώς και πληροφορίες που σχετίζονται με αυτές, προερχόμενες από όλες τις διαθέσιμες πηγές.
• Να αναλύσουν το καταγραφόμενο υλικό και τα ακατέργαστα δεδομένα CTI με στόχο την κατανόηση της εμπειρίας των πελατών, τον έλεγχο της συμπεριφοράς τους, την ανάλυση της συνολικής επίδοσης του Contact Center, την εξαγωγή πληροφοριών από τις σχετικές οθόνες, και την εκμάθηση του προσωπικού σε συνεχή βάση.
• Να παρουσιάσουν τα αποτελέσματα με τον πιο παραστατικό τρόπο, μέσω κορυφαίου γραφικού περιβάλλοντος και εξελιγμένων εργαλείων οπτικής αναπαράστασης, μέσω της διερεύνησης και αναπαραγωγής καταγεγραμένων συνεδριών, και μέσω προηγμένων εργαλείων δημιουργίας αναφορών.

Από το 1997, όπου και ξεκίνησε η στρατηγική συνεργασία με κορυφαίους οίκους (όπως η GENESYS), η INTRACOM TELECOM έχει βραβευτεί δύο φορές, το 2003 και το 2007, με το βραβείο του "Καλύτερου Συνεργάτη", για την μακρά και επιτυχημένη πορεία στην ευρύτερη περιοχή ECEMEA (Ελλάδα, Βαλκάνια, Ανατολική Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική) και για την πλήρη ικανοποίηση των επαγγελματικών της δεσμεύσεων.

Η INTRACOM TELECOM έχει στο ενεργητικό της μία μεγάλη λίστα επιτυχημένων υλοποιήσεων που αφορούν στις λύσεις καταγραφής για μεγάλους τηλεπικοινωνιακούς φορείς, τράπεζες και χρηματοοικονομικούς οργανισμούς, τόσο στην Ελλάδα όσο και στα Βαλκάνια. Η εταιρεία δεν αρκείται μόνο στην υλοποίηση και τη διασύνδεση λύσεων, αλλά παρέχει πολύτιμες συμβουλευτικές υπηρεσίες στους πελάτες της μέσω μιας ιδιαίτερα δυναμικής ομάδας εκπαιδευμένων και πεπειραμένων επαγγελματιών. Οι κορυφαίες της λύσεις και υπηρεσίες απευθύνονται σε κάθε επιχειρησιακό περιβάλλον και αποσκοπούν στη δημιουργία Contact Centers υψηλών προδιαγραφών και επιδόσεων.

Οι λύσεις Contact Center της INTRACOM TELECOM διαθέτουν πλούσια χαρακτηριστικά τα οποία προσφέρουν σημαντικά πλεονεκτήματα:

• Εξασφαλισμένη διασύνδεση με συστήματα CTI, IVR, PBX, Multimedia Recording, WFM, backend, κλπ., διαφόρων κατασκευαστών.
• Κατανεμημένη αρχιτεκτονική Contact Center (τεχνολογίας TDM ή IP), για μείωση του κόστους λειτουργίας (OpEx) που σχετίζεται με περιορισμούς τοποθεσίας (ή επανατοποθέτησης).
• Εξασφαλισμένη επεκτασιμότητα, μέσω αξιόπιστου virtualization, για υποδειγματική συμπεριφορά σε βλάβες και υψηλή διαθεσιμότητα.
• Λύσεις βασισμένες σε κορυφαία προϊόντα τα οποία αξιοποιούν τα πιο σύγχρονα τεχνολογικά χαρακτηριστικά για να διασφαλίσουν χαμηλό κόστος κτήσης (TCO) και προστασία της επένδυσης.
• Πλήρης γκάμα συνοδευτικών υπηρεσιών:
  • Συμβουλευτικές υπηρεσίες και υπηρεσίες επιχειρησιακής λειτουργίας.
  • Υπηρεσίες υλοποίησης.
  • Υπηρεσίες εγκατάστασης και διάρθρωσης.
  • Υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης.
  • Υπηρεσίες διαχείρισης πόρων (Resource Management).
  • Υπηρεσίες βελτιστοποίησης επιχειρησιακών διεργασιών.
  • Υπηρεσίες αποτελεσματικότητας συστημάτων Information Technology.
  • Εξειδικευμένη εκπαίδευση προσωπικού.
• Διοργάνωση ανοικτού σεμιναρίου, πριν από την έναρξη δυνητικών έργων, για την εξοικείωση του πελάτη με τις καλύτερες πρακτικές και τεχνικές δυνατότητες των λύσεων Customer Care καθώς και των σχετικών υπηρεσιών.
• Λύσεις που αξιοποιούν τους διαθέσιμους πόρους και τις υποδομές της επιχείρησης, επιτρέποντας την υλοποίηση νέων, άμεσα διαθέσιμων υπηρεσιών, την απόκριση στις αυξανόμενες ανάγκες της αγοράς και την βελτίωση της συνολικής ποιότητας προς τον τελικό πελάτη.

Σε συνεργασία με μεγάλους οίκους (όπως η GENESYS), η INTRACOM TELECOM έχει αφοσιωθεί στην αξιοποίηση των πιο πρόσφατων τεχνικών για τη παροχή υπηρεσιών customer care παγκοσμίου κλάσης, οι οποίες απευθύνονται σε πολλούς και διαφορετικούς οργανισμούς κάθε μεγέθους, όπως:

• Τηλεπικοινωνιακοί Φορείς.
• Πάροχοι Υπηρεσιών.
• Χρηματοπιστωτικά Ιδρύματα.
• Εκπαιδευτικοί Οργανισμοί.
• Δημόσιοι Φορείς.
• Νοσοκομεία & Φαρμακευτικές Εταιρίες.
• Εταιρείες Outsourcing.
• Επιχειρήσεις Κοινής Ωφέλειας.